Evolution Cases

Мотивируйте команду, решайте конфликты: чему мы научили Agrobank

2025-01-10 08:06
Управление человеческим капиталом — это не просто тренд, а необходимость для компаний, стремящихся оставаться конкурентоспособными в стремительно меняющемся мире. Одним из ярких примеров внедрения эффективных подходов к развитию персонала стал наш проект с Agrobank, крупнейшим банком Узбекистана. В этой статье мы расскажем, как обучение руководителей 170 филиалов помогло банку повысить эффективность управления временем, командой и ресурсами.

Контекст: зачем Agrobank понадобилось обучение?

Agrobank — это не просто банк, а сложная структура с 170 филиалами по всей стране и штатом около 9000 сотрудников. Управление такой масштабной организацией требует от руководителей филиалов высокого уровня профессионализма, организаторских навыков и умения адаптироваться к вызовам.
К 2022 году в банке осознали необходимость пересмотра подходов к управлению. Руководители филиалов сталкивались с:
  • Нехваткой инструментов для эффективного использования времени.
  • Трудностями в расстановке приоритетов.
  • Недостаточным пониманием этапов ведения переговоров и управления стрессом.
Agrobank обратился к Alpha за помощью в решении этих задач.

Что мы сделали: программа обучения 2022 года

Наша команда разработала и провела комплексное обучение для руководителей и их заместителей. Программа включала ключевые аспекты управления временем, целеполагания и взаимодействия в команде. Вот что мы включили в курс:

Управление временем и приоритетами

Руководители изучили методы:
  • Эффективного использования временных ресурсов.
  • Расстановки приоритетов в задачах.
  • Постановки целей и разработки реалистичных планов действий.
Мы также обсудили внутренние и внешние барьеры, мешающие выполнению задач, и способы их преодоления. В ходе практических заданий участники смогли применить полученные знания на реальных примерах.

Ведение переговоров и управление конфликтами

Переговоры — это ключевой навык, необходимый для взаимодействия с клиентами, партнёрами и сотрудниками. Мы уделили внимание следующим темам:
  • Основные этапы переговоров.
  • Методы управления конфликтами.
  • Стресс-менеджмент: как сохранять эффективность в сложных ситуациях.

Работа с командой

Руководителям были предложены инструменты для:
  • Построения эффективных команд.
  • Удержания мотивации сотрудников.
  • Управления конфликтами внутри коллектива.
Эти модули помогли участникам курса осознать свои роли лидеров и найти подходы, которые делают их взаимодействие с командой продуктивнее.

Результаты: как изменился Agrobank

Одним из участников обучения был руководитель филиала из Ташкента, который поделился своим отзывом: "Эти тренинги стали для нас настоящим открытием. Мы получили не только практические инструменты, но и научились эффективнее работать с ко мандой. Особенно мне запомнился блок по управлению конфликтами — он изменил мой подход к сложным ситуациям."
После завершения обучения в 2022 году банк отметил положительные изменения в работе филиалов. Вот ключевые результаты:
  • Повышение продуктивности. Руководители стали лучше планировать задачи и эффективнее распределять время.
  • Улучшение командной работы. Инструменты управления конфликтами и мотивацией помогли создать более сплочённые коллективы.
  • Повышение качества переговоров. Сотрудники стали увереннее вести переговоры, что улучшило отношения с клиентами и партнёрами.

Новый этап: что мы сделали в 2023 году

Успех первого этапа обучения стал основой для продолжения сотрудничества. В 2023 году мы запустили второй этап программы, ориентированный на развитие компетенций рядовых сотрудников. Обучение стало частью корпоративной культуры и проводится на ежемесячной основе. Оно включает:
  • Корпоративные курсы по управлению клиентским сервисом.
  • Обучение работе с новыми цифровыми инструментами.
  • Развитие soft skills для повышения уровня коммуникации.
Эти шаги помогли Agrobank совершенствовать навыки сотрудников и внедрять культуру непрерывного обучения.

Почему это работает?

Наш подход к обучению основан на нескольких ключевых принципах:
  1. Персонализация. Каждая программа разрабатывается с учётом специфики бизнеса и задач клиента.
  2. Практическая направленность. Мы фокусируемся на том, чтобы участники могли сразу применять полученные знания.
  3. Непрерывность. Переход от разового обучения к системному развитию сотрудников даёт долгосрочные результаты.

Заключение

Кейс с Agrobank, завершённый в 2022-2023 годах, показывает, как правильный подход к развитию человеческого капитала может стать драйвером корпоративного успеха. Благодаря нашему обучению банк смог не только улучшить текущие процессы, но и заложить основу для устойчивого развития. Это пример того, как инвестиции в сотрудников трансформируют бизнес и делают его сильнее. Если ваша компания ищет пути для развития персонала, Alpha готова предложить решения, которые работают.