Управление человеческим капиталом — это не просто тренд, а необходимость для компаний, стремящихся оставаться конкурентоспособными в стремительно меняющемся мире. Одним из ярких примеров внедрения эффективных подходов к развитию персонала стал наш проект с Agrobank, крупнейшим банком Узбекистана. В этой статье мы расскажем, как обучение руководителей 170 филиалов помогло банку повысить эффективность управления временем, командой и ресурсами.
Контекст: зачем Agrobank понадобилось обучение?
Agrobank — это не просто банк, а сложная структура с 170 филиалами по всей стране и штатом около 9000 сотрудников. Управление такой масштабной организацией требует от руководителей филиалов высокого уровня профессионализма, организаторских навыков и умения адаптироваться к вызовам.
К 2022 году в банке осознали необходимость пересмотра подходов к управлению. Руководители филиалов сталкивались с:
- Нехваткой инструментов для эффективного использования времени.
- Трудностями в расстановке приоритетов.
- Недостаточным пониманием этапов ведения переговоров и управления стрессом.
Agrobank обратился к Alpha за помощью в решении этих задач.
Что мы сделали: программа обучения 2022 года
Наша команда разработала и провела комплексное обучение для руководителей и их заместителей. Программа включала ключевые аспекты управления временем, целеполагания и взаимодействия в команде. Вот что мы включили в курс:
Управление временем и приоритетами
Руководители изучили методы:
- Эффективного использования временных ресурсов.
- Расстановки приоритетов в задачах.
- Постановки целей и разработки реалистичных планов действий.
Мы также обсудили внутренние и внешние барьеры, мешающие выполнению задач, и способы их преодоления. В ходе практических заданий участники смогли применить полученные знания на реальных примерах.
Ведение переговоров и управление конфликтами
Переговоры — это ключевой навык, необходимый для взаимодействия с клиентами, партнёрами и сотрудниками. Мы уделили внимание следующим темам:
- Основные этапы переговоров.
- Методы управления конфликтами.
- Стресс-менеджмент: как сохранять эффективность в сложных ситуациях.
Работа с командой
Руководителям были предложены инструменты для:
- Построения эффективных команд.
- Удержания мотивации сотрудников.
- Управления конфликтами внутри коллектива.
Эти модули помогли участникам курса осознать свои роли лидеров и найти подходы, которые делают их взаимодействие с командой продуктивнее.
Результаты: как изменился Agrobank
Одним из участников обучения был руководитель филиала из Ташкента, который поделился своим отзывом: "Эти тренинги стали для нас настоящим открытием. Мы получили не только практические инструменты, но и научились эффективнее работать с ко мандой. Особенно мне запомнился блок по управлению конфликтами — он изменил мой подход к сложным ситуациям."
После завершения обучения в 2022 году банк отметил положительные изменения в работе филиалов. Вот ключевые результаты:
- Повышение продуктивности. Руководители стали лучше планировать задачи и эффективнее распределять время.
- Улучшение командной работы. Инструменты управления конфликтами и мотивацией помогли создать более сплочённые коллективы.
- Повышение качества переговоров. Сотрудники стали увереннее вести переговоры, что улучшило отношения с клиентами и партнёрами.
Новый этап: что мы сделали в 2023 году
Успех первого этапа обучения стал основой для продолжения сотрудничества. В 2023 году мы запустили второй этап программы, ориентированный на развитие компетенций рядовых сотрудников. Обучение стало частью корпоративной культуры и проводится на ежемесячной основе. Оно включает:
- Корпоративные курсы по управлению клиентским сервисом.
- Обучение работе с новыми цифровыми инструментами.
- Развитие soft skills для повышения уровня коммуникации.
Эти шаги помогли Agrobank совершенствовать навыки сотрудников и внедрять культуру непрерывного обучения.
Почему это работает?
Наш подход к обучению основан на нескольких ключевых принципах:
- Персонализация. Каждая программа разрабатывается с учётом специфики бизнеса и задач клиента.
- Практическая направленность. Мы фокусируемся на том, чтобы участники могли сразу применять полученные знания.
- Непрерывность. Переход от разового обучения к системному развитию сотрудников даёт долгосрочные результаты.
Заключение
Кейс с Agrobank, завершённый в 2022-2023 годах, показывает, как правильный подход к развитию человеческого капитала может стать драйвером корпоративного успеха. Благодаря нашему обучению банк смог не только улучшить текущие процессы, но и заложить основу для устойчивого развития. Это пример того, как инвестиции в сотрудников трансформируют бизнес и делают его сильнее. Если ваша компания ищет пути для развития персонала, Alpha готова предложить решения, которые работают.
